پرسش‌های پرتکرار

واحد پول استاندارد ایران و واحد همه مبالغ سامانه ریال است؛ برای همین در صفحه‌ها کنار مبلغ نوشته نمی‌شود. در اسناد رسمی، قراردادها، نامه‌ها و رسیدهای چاپی واژه «ریال» کنار مبلغ می‌آید.

بالای هر صفحه، زیر نوار منو، مسیر «شما اینجا هستید» (مثلاً خانه › مالی صندوق › خزانه و پرداخت‌ها) نشان داده می‌شود و گروه منوی همان بخش در نوار منو پررنگ است. با زدن هر جزء مسیر یا دکمه «بازگشت» کنار آن به صفحه قبلی برمی‌گردید.

پس از ورود: در منوی حساب کاربری (دایره نام شما در گوشه سربرگ)، بخش‌های «استعلامات» و «راهنما و پشتیبانی». پیش از ورود: بخش «استعلامات» صفحه ورود (فراخوان‌ها و استعلام‌ها) و پیوندهای پایین آن.

در صفحه ورود «ثبت‌نام» را بزنید و با کد ملی و تلفن همراه خود حساب بسازید. این ثبت‌نام برای نماینده شرکت متقاضی است؛ کارکنان و داوران حساب خود را از مدیر سامانه می‌گیرند. پس از ثبت‌نام، مشخصات شرکت را ثبت کنید.

برای ارسال درخواست و امضای اسناد، سطح احراز هویت لازم (معمولاً «تأییدشده») را سیاست صندوق تعیین می‌کند. روش‌های برخط فوری‌اند و روش کارت ملی و عکس چهره را کارشناس بررسی می‌کند. اعتبار احراز زمان‌دار است و پیش از پایان یادآوری می‌گیرید.

پس از زدن «ارسال به صندوق» در صفحه درخواست، کد رهگیری (مثلاً SM-1405-000012) صادر می‌شود. پیش‌نویس ارسال‌نشده کد ندارد.

در صفحه درخواست، بخش «مسیر پرونده» نشان می‌دهد پرونده منتظر شماست یا صندوق، مسئول و موعد هر مرحله چیست و پس از تصویب چه گام‌هایی می‌آید.

توضیح کارشناس را در «تاریخچه» صفحه درخواست بخوانید، درخواست یا مدارک را اصلاح کنید و دوباره «ارسال به صندوق» را بزنید.

خیر. هزینه بررسی و کارشناسی و کارمزدهای پرداخت‌شده قابل استرداد نیست؛ این شرط هنگام ارسال درخواست پذیرفته می‌شود.

اگر هر مهلت (پرداخت صورت‌حساب، ارائه وثایق، ارسال مدارک) بگذرد یا انصراف دهید، پرونده از دستور خارج می‌شود. سه روز پیش از هر مهلت هشدار فرستاده می‌شود.

از «تسهیلات من» قرارداد را باز کنید و در «پرداخت قسط» مبلغ را برخط بپردازید. اگر درگاه فعال نیست، به حساب صندوق واریز و شماره پیگیری را در «ارتباط با صندوق» اعلام کنید. پرداخت به ترتیب سررسید به اقساط تخصیص می‌یابد.

وجه التزام تأخیر روزشمار محاسبه می‌شود. قراردادهای با تأخیر طولانی (بیش از ۶۰ روز) با مصوبه به واحد حقوقی ارجاع می‌شوند و به ضامنین هم اعلام می‌شود.

امهال یعنی جدول‌بندی دوباره مانده اصل با اقساط و نرخ تازه، فقط با مصوبه صندوق. درخواست خود را از «ارتباط با صندوق» به کارشناس مالی بفرستید.

پس از تصویب درخواست، ارائه کامل وثایق (و رسیدن اصل اسناد وثیقه)، پذیرش ضامنین و پرداخت کارمزد صدور.

در صفحه عمومی «استعلام اصالت ضمانت‌نامه» با شماره و کد استعلام درج‌شده روی ضمانت‌نامه، بدون نیاز به ورود.

از «ارسال و استرداد اصل اسناد» مرسوله را باز کنید، تصویر هر قلم را بارگذاری، برچسب را چاپ و با پست سفارشی یا پیشتاز بفرستید و کد رهگیری را ثبت کنید. نیازی به مراجعه حضوری نیست.

پس از پایان تعهد (تسویه تسهیلات یا آزادسازی ضمانت‌نامه)، با تأیید دو کاربر صندوق و با پست به نشانی ثبت‌شده شرکت.

از صفحه همان قرارداد یا ضمانت‌نامه با شناسه ۱۶ رقمی صیاد. چک را در سامانه صیاد به نام صندوق ثبت کنید؛ برای چک کاغذی تصویر و ارسال اصل لازم است.

صاحبان امضای مجاز شرکت (طبق روزنامه رسمی) هر یک با حساب خود سند را از «اسناد من» یا «تعهدات و امضاهای من» باز و امضا می‌کنند: امضای الکترونیک با رمز یکبار مصرف، توکن، گواهی امضای دفترخانه یا امضای دستی و ارسال اسکن.

ضامن با کد ملی خود ثبت‌نام و احراز هویت می‌کند، تعهدنامه را در «تعهدات و امضاهای من» می‌خواند و امضا می‌کند. تا پذیرش همه ضامنین، پرداخت یا صدور انجام نمی‌شود.

از «ارتباط با صندوق». ابتدا دستیار پاسخ می‌دهد و در صورت نیاز پرسش به کارشناس مسئول ارجاع می‌شود و ظرف دو روز کاری پاسخ می‌گیرد.

از «ثبت شکایت یا گزارش تخلف» در پایین هر صفحه؛ ورود لازم نیست. کد پیگیری را نگه دارید و وضعیت را با کد و تلفن همراه پیگیری کنید.

در صفحه ورود «فراموشی گذرواژه» را بزنید و نام کاربری، کد ملی یا شماره همراه را وارد کنید. اگر پیامک و رایانامه فعال نیست، با مدیر سامانه تماس بگیرید.

علاوه بر گذرواژه، کد شش‌رقمی برنامه رمز گوشی (مانند Google Authenticator) خواسته می‌شود. از منوی حساب، «ورود دومرحله‌ای» را فعال کنید و کدهای پشتیبان را جای امن نگه دارید.

در صفحه «راستی‌آزمایی اسناد» کد سند را وارد کنید یا QR روی سند را بخوانید.

هر کار به مجوز مشخصی نیاز دارد و بسیاری کارها دو نفره است (ثبت‌کننده و تأییدکننده جدا). اگر دکمه‌ای را نمی‌بینید، از مدیر سامانه بخواهید دسترسی شما را بررسی کند.