صندوق پژوهش و فناوری غیردولتی توسعه زنجیره ارزش معدن و صنایع معدنی
راهنمای صفحه‌ها
همین راهنماها در هر صفحه با دکمه «راهنمای این صفحه» در دسترس است.
صفحه‌های متقاضی و عمومی
درخواست‌های من
فهرست همه درخواست‌های شرکت شما با کد رهگیری، مرحله فعلی و وضعیت. از این‌جا درخواست تازه هم می‌سازید.
گام‌های اصلی
- اگر هنوز مشخصات شرکت را ثبت نکرده‌اید، سامانه شما را به «مشخصات شرکت» می‌برد؛ اول آن را کامل کنید.
- برای درخواست تازه، دکمه «درخواست جدید» را بزنید.
- روی عنوان هر درخواست بزنید تا جزئیات، مسیر پرونده، مدارک و تاریخچه آن را ببینید.
- ستون «مرحله» نشان می‌دهد پرونده الان دست کدام بخش صندوق است.
- درخواست «بازگشت‌داده‌شده» منتظر اصلاح شماست؛ آن را باز کنید، اصلاح و دوباره ارسال کنید.
اشتباه‌های رایج
- درخواستی که فقط ذخیره شده و «ارسال» نشده، کد رهگیری ندارد و صندوق آن را بررسی نمی‌کند.
- برای هر طرح یک درخواست بسازید؛ درخواست تکراری بررسی را کند می‌کند.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
مشخصات شرکت
مشخصات ثبتی شرکت متقاضی را ثبت یا اصلاح می‌کنید. این اطلاعات پایه همه درخواست‌ها، قراردادها و اسناد صندوق است.
گام‌های اصلی
- نام شرکت، شناسه ملی، شماره ثبت و کد اقتصادی را دقیقاً مطابق روزنامه رسمی بنویسید.
- حلقه زنجیره ارزش (مثلاً اکتشاف، استخراج یا فرآوری) را انتخاب کنید.
- اگر شرکت دانش‌بنیان است، گزینه آن را بزنید؛ در محاسبه نرخ‌ها اثر دارد.
- تلفن، نشانی و کد پستی را کامل بنویسید؛ مرسوله‌های پستی صندوق به همین نشانی فرستاده می‌شود.
- «ذخیره» را بزنید.
اشتباه‌های رایج
- نشانی ناقص باعث برگشت مرسوله اسناد و وثایق می‌شود.
- حلقه زنجیره ارزش و دانش‌بنیان بودن خودکار در نرخ کارمزد اثر می‌گذارد؛ نادرست ننویسید.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
درخواست جدید
پیش‌نویس یک درخواست تازه (تسهیلات، ضمانت‌نامه، سرمایه‌گذاری، یارانه سود، اعتبار اسنادی یا خدمات توسعه کسب‌وکار) را می‌سازید.
گام‌های اصلی
- اگر درخواست برای یک فراخوان باز است، فراخوان را انتخاب کنید؛ وگرنه خالی بگذارید.
- نوع خدمت، عنوان و خلاصه طرح را بنویسید.
- مبلغ درخواستی را به ریال وارد کنید (هنگام تایپ سه‌رقم‌سه‌رقم جدا می‌شود).
- ماده معدنی اصلی طرح را انتخاب کنید؛ در محاسبه کارمزد به کار می‌رود.
- «ذخیره پیش‌نویس» را بزنید؛ سپس در صفحه درخواست مدارک را بارگذاری و درخواست را ارسال کنید.
اشتباه‌های رایج
- ذخیره پیش‌نویس به معنای ارسال نیست؛ در صفحه درخواست دکمه «ارسال به صندوق» را بزنید.
- مبلغ را به ریال بنویسید، نه تومان.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
صفحه درخواست
همه چیز درباره یک درخواست: مشخصات، مدارک، گام‌های لازم تا ارائه خدمت، وثایق لازم، مسیر پرونده و تاریخچه تصمیم‌ها.
گام‌های اصلی
- در بخش «مدارک»، نوع مدرک را انتخاب و فایل را بارگذاری کنید (PDF، JPG، PNG، DOCX، XLSX تا ۱۰ مگابایت).
- اگر سامانه «مدرک الزامی» را نشان می‌دهد، تا بارگذاری آن ارسال ممکن نیست.
- شرایط صندوق را بخوانید، تیک پذیرش را بزنید و «ارسال به صندوق» را بزنید؛ کد رهگیری نمایش داده می‌شود.
- پس از ارسال، صورت‌حساب هزینه بررسی صادر می‌شود؛ رسیدگی تا پرداخت آن آغاز نمی‌شود.
- بخش «مسیر پرونده» می‌گوید پرونده منتظر شماست یا صندوق، و موعد هر مرحله چیست.
- اگر درخواست بازگشت داده شد، توضیح کارشناس را در «تاریخچه» بخوانید، اصلاح و دوباره ارسال کنید.
اشتباه‌های رایج
- هزینه‌های پرداخت‌شده قابل استرداد نیست؛ پیش از ارسال شرایط را با دقت بخوانید.
- اگر هر مهلت (پرداخت، وثایق، مدارک) بگذرد، پرونده از دستور خارج می‌شود.
- مدارکی که صندوق بعداً می‌خواهد در «پرونده الکترونیک» بارگذاری می‌شود، نه با برگرداندن درخواست.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
پرونده الکترونیک
همه فایل‌ها و اسناد یک پرونده در یک جا: مدارک درخواست، فایل‌های تکمیلی، تصویر اسناد وثیقه، اسناد رسمی صادره و پیوست نامه‌ها.
گام‌های اصلی
- بخش «مدارک تکمیلی خواسته‌شده» را ببینید؛ هر مورد مهلت دارد.
- روی «بارگذاری» همان مورد بزنید و فایل را بفرستید؛ پرونده در همان مرحله می‌ماند و برنمی‌گردد.
- پس از بررسی کارشناس، نتیجه («پذیرفته شد» یا «ناکافی») کنار همان مورد نمایش داده می‌شود.
- برای فایل‌های دیگر، از «بارگذاری فایل» دسته را انتخاب و فایل را بفرستید.
اشتباه‌های رایج
- فایل با پسوند جعلی (مثلاً عکس با نام PDF) یا سند دارای ماکرو پذیرفته نمی‌شود.
- اگر مدرک «ناکافی» شد، همان مورد را دوباره بارگذاری کنید.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
احراز هویت، نمونه امضا و توکن من
هویت خودتان را تأیید می‌کنید تا بتوانید درخواست بفرستید و اسناد را امضا کنید. سطح‌ها: پایه، تأییدشده و قوی.
گام‌های اصلی
- گام ۱: مالکیت شماره همراه به نام خودتان (به همان کد ملی) را با کد پیامکی تأیید کنید.
- گام ۲: یک روش احراز را انتخاب کنید؛ روش‌های برخط فوری‌اند و روش کارت ملی و عکس چهره را کارشناس بررسی می‌کند.
- مشخصات را دقیقاً مطابق کارت ملی بنویسید و در صورت نیاز تصویر کارت و عکس چهره با کارت در دست را بفرستید.
- نمونه امضای دستخط خود را بارگذاری کنید؛ پس از تطبیق کارشناس روی اسنادی که امضا می‌کنید درج می‌شود.
- برای سطح «قوی»: فرم تعهد هویت را در دفترخانه گواهی امضا کنید، یا با توکن امضای دیجیتال احراز کنید.
اشتباه‌های رایج
- نام باید دقیقاً مطابق کارت ملی باشد و شماره همراه به نام خود شما (به همان کد ملی).
- اعتبار احراز زمان‌دار است؛ ۳۰ روز پیش از پایان یادآوری می‌گیرید و باید تمدید کنید.
- سه بار رد شدن در ۳۰ روز، هفت روز توقف درخواست تازه را در پی دارد.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
مشاهده و امضای سند
سند رسمی صندوق (قرارداد، تعهدنامه، دستور پرداخت، رسید و…) را می‌بینید، چاپ می‌کنید و در صورت نیاز امضا می‌کنید.
گام‌های اصلی
- متن سند را تا پایان بخوانید.
- «دریافت رمز یکبار مصرف امضا» را بزنید (اگر پیامک فعال باشد) و با گذرواژه و رمز، «امضای الکترونیک» کنید.
- به‌جای آن می‌توانید با توکن امضای دیجیتال، با گواهی امضای دفترخانه یا امضای دستی روی نسخه چاپی و ارسال اسکن امضا کنید.
- برای نسخه کاغذی یا PDF، «چاپ یا ذخیره PDF» را بزنید.
اشتباه‌های رایج
- هر تغییر در سند پس از امضا، امضا را بی‌اعتبار نشان می‌دهد و نسخه تازه امضای دوباره می‌خواهد.
- بدون احراز هویت «تأییدشده» امضای اسناد شرکت ممکن نیست.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
اسناد من
اسناد رسمی صادرشده برای شما یا شرکتتان (قرارداد، تعهدنامه، رسید و…) و اسنادی که منتظر امضای شماست.
گام‌های اصلی
- سند را از فهرست باز کنید.
- اگر منتظر امضای شماست، در صفحه سند امضا کنید.
- برای بایگانی، از صفحه سند نسخه PDF بگیرید.
اشتباه‌های رایج
- اصالت هر سند با کد راستی‌آزمایی آن در صفحه عمومی «راستی‌آزمایی اسناد» قابل بررسی است؛ نسخه چاپی بدون کد را نپذیرید.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
تسهیلات من
قراردادهای تسهیلات شرکت شما با مبلغ، مانده، قسط بعدی و وضعیت (جاری، معوق، تسویه).
گام‌های اصلی
- روی شماره قرارداد بزنید تا جدول اقساط و دریافت‌ها را ببینید.
- ستون «قسط بعدی» مبلغ و سررسید نزدیک‌ترین قسط را نشان می‌دهد.
- قسط را از صفحه قرارداد، بخش «پرداخت قسط»، برخط بپردازید.
اشتباه‌های رایج
- برای قسط دیرکرد، وجه التزام روزشمار محاسبه می‌شود؛ پیش از سررسید پرداخت کنید.
- نشان «معوق» یعنی دست‌کم یک قسط سررسیدگذشته پرداخت‌نشده دارید.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
قرارداد تسهیلات و اقساط
شرایط قرارداد، جدول اقساط، دریافت‌ها، امهال‌ها و در قراردادهای مرحله‌ای، پیشرفت پرداخت‌ها.
گام‌های اصلی
- جدول اقساط را ببینید: سررسید، مبلغ، پرداخت‌شده و مانده هر قسط.
- برای پرداخت، مبلغ را در «پرداخت قسط» وارد و «پرداخت برخط» را بزنید.
- اگر درگاه فعال نیست، به حساب صندوق واریز و شماره پیگیری را در «ارتباط با صندوق» اعلام کنید.
- در قرارداد مرحله‌ای، برای مرحله بعد «گزارش پیشرفت» را با مستندات (عکس، فاکتور، صورت‌وضعیت) بفرستید.
اشتباه‌های رایج
- پرداخت به ترتیب سررسید به اقساط تخصیص می‌یابد؛ نمی‌توان قسط دیرتر را زودتر تسویه کرد.
- مصرف تسهیلات در غیر موضوع قرارداد، پرداخت مراحل بعد را خودکار متوقف می‌کند.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
گردش حساب من
همه جابه‌جایی‌های وجه میان شرکت شما و صندوق به ترتیب تاریخ: تسهیلات و سود آن، اقساط و کارمزدهای پرداختی، سپرده‌ها، ضمانت‌نامه و اعتبار اسنادی، با مانده پس از هر ردیف.
گام‌های اصلی
- دوره را با «از» و «تا» به تاریخ شمسی انتخاب کنید؛ پیش‌فرض سال مالی جاری است و مانده پیش از دوره در «مانده ابتدای دوره» می‌آید.
- بدهکار یعنی صندوق پرداخت کرده یا شما بدهکار شده‌اید؛ بستانکار یعنی شما پرداخت کرده‌اید.
- سهم اصل و سود هر قسط زیر ردیف دریافت آمده است.
- برای بایگانی «چاپ / ذخیره PDF» با سربرگ صندوق یا «خروجی Excel» را بزنید.
اشتباه‌های رایج
- ردیف‌های «یادداشت» (چک دریافتی یا برگشتی، یارانه سود، پیش‌فاکتور پرداخت‌نشده) مانده را تغییر نمی‌دهند.
- وجه التزام تأخیر تا پایان دوره یا امروز محاسبه می‌شود و با پرداخت دیرتر بیشتر می‌شود.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
صورت‌حساب‌ها و پرداخت
همه صورت‌حساب‌های صندوق برای شما (هزینه بررسی و کارشناسی، کارمزد، حق بیمه و…) و پرداخت‌های برخطی که انجام داده‌اید.
گام‌های اصلی
- صورت‌حساب باز را از فهرست باز کنید.
- مبلغ و مهلت را ببینید و «پرداخت برخط» را بزنید.
- پس از پرداخت موفق، وضعیت صورت‌حساب خودکار «پرداخت‌شده» می‌شود و پرونده جلو می‌رود.
اشتباه‌های رایج
- رسیدگی به پرونده تا پرداخت صورت‌حساب‌های لازم آغاز نمی‌شود.
- گذشتن مهلت صورت‌حساب ممکن است پرونده را از دستور خارج کند.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
صورت‌حساب
جزئیات یک صورت‌حساب و پرداخت آن.
گام‌های اصلی
- شرح، مبلغ، مالیات بر ارزش افزوده و مهلت را بررسی کنید.
- «پرداخت برخط» را بزنید و در درگاه بانک پرداخت را کامل کنید.
- اگر درگاه هنوز فعال نیست، به حساب درج‌شده واریز و شماره پیگیری را در «ارتباط با صندوق» اعلام کنید.
اشتباه‌های رایج
- صفحه درگاه را پیش از بازگشت خودکار به سامانه نبندید.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
ضمانت‌نامه‌های من
ضمانت‌نامه‌هایی که صندوق برای شرکت شما صادر کرده، با ذی‌نفع، مبلغ، سررسید و وضعیت.
گام‌های اصلی
- شماره ضمانت‌نامه را بزنید تا جزئیات و تاریخچه را ببینید.
- سررسید را دنبال کنید؛ ۳۰ و ۷ روز پیش از آن هشدار می‌گیرید.
- برای آزادسازی، نامه آزادسازی ذی‌نفع را از «ارتباط با صندوق» بفرستید.
اشتباه‌های رایج
- تمدید فقط برای ضمانت‌نامه معتبر و با پوشش کافی وثیقه انجام می‌شود؛ پیش از سررسید اقدام کنید.
- ذی‌نفع می‌تواند اصالت ضمانت‌نامه را با شماره و کد استعلام در صفحه عمومی بررسی کند.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
ضمانت‌نامه
جزئیات یک ضمانت‌نامه، وثایق، ضامنین و تاریخچه رویدادها.
گام‌های اصلی
- وضعیت، ذی‌نفع، مبلغ و سررسید را بررسی کنید.
- وثایق لازم را در بخش «وثایق» ثبت کنید؛ اصل اسناد وثیقه را با پست بفرستید.
- پیش‌فاکتور کارمزد را پرداخت کنید؛ صدور پس از آن انجام می‌شود.
- نشانی و کد استعلام اصالت را به ذی‌نفع بدهید.
اشتباه‌های رایج
- وثیقه‌ای که اصل برگه دارد تا رسیدن اصل به صندوق در پوشش حساب نمی‌شود.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
چک‌های صیادی من
چک‌های قسط و تضمینی که به صندوق داده‌اید، با سررسید و وضعیت.
گام‌های اصلی
- چک تازه را از صفحه همان قرارداد یا ضمانت‌نامه ثبت کنید (شناسه ۱۶ رقمی صیاد).
- برای چک کاغذی تصویر چک را بارگذاری و اصل آن را با مرسوله پستی بفرستید.
- سه روز پیش از هر سررسید یادآوری تأمین موجودی می‌گیرید.
- چک قسط پس از وصول، خودکار به‌عنوان پرداخت همان قسط ثبت می‌شود.
اشتباه‌های رایج
- چک را در سامانه صیاد به نام صندوق ثبت کنید؛ گیرنده، مبلغ و سررسید باید با ثبت سامانه یکی باشد.
- چک برگشتی بدون دادرسی قابل اجراست؛ پیش از سررسید موجودی را تأمین کنید.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
ارسال و استرداد اصل اسناد
اصل اسناد وثیقه و چک‌ها را بدون مراجعه حضوری با پست می‌فرستید و استرداد را دنبال می‌کنید.
گام‌های اصلی
- مرسوله‌ای را که صندوق خواسته باز کنید.
- برای هر قلم، تصویر سند را بارگذاری کنید.
- برچسب پاکت با QR را چاپ و روی پاکت بچسبانید.
- با پست سفارشی، پیشتاز یا شرکت حمل بفرستید و کد رهگیری را ثبت کنید.
- در استرداد، پس از رسیدن بسته «سالم و کامل رسید» یا «مشکل دارد» را بزنید.
اشتباه‌های رایج
- بدون تصویر هر قلم، ارسال ثبت نمی‌شود؛ کارشناس اصل را با همین تصویر مقایسه می‌کند.
- تا مهلت درج‌شده بفرستید؛ دیرکرد می‌تواند پرونده را از دستور خارج کند.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
مرسوله اصل اسناد
اقلام یک مرسوله، وضعیت ارسال یا استرداد و سابقه آن.
گام‌های اصلی
- فهرست اقلام را با اسناد خود مقایسه کنید.
- تصویر هر قلم را بارگذاری کنید.
- برچسب را چاپ کنید، بفرستید و کد رهگیری را در «ثبت ارسال و کد رهگیری» وارد کنید.
- اگر مغایرت اعلام شد، اقلام مغایر را اصلاح و در همین مرسوله دوباره بفرستید.
اشتباه‌های رایج
- کد رهگیری را دقیق وارد کنید؛ رهگیری خودکار پست با همین کد است.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
ارتباط با صندوق
همه گفتگوهای برخط شما با صندوق و درخواست‌های ملاقات.
گام‌های اصلی
- پرسش تازه را با دستیار برخط مطرح کنید؛ دستیار از پایگاه دانش و داده پرونده خودتان پاسخ می‌دهد.
- اگر پاسخ کافی نبود، «ارسال به کارشناس» را بزنید؛ کارشناس مسئول ظرف دو روز کاری پاسخ می‌دهد.
- پاسخ‌ها را در همین صفحه دنبال کنید و درباره مفید بودن آن نظر دهید.
- ملاقات فقط برای کارهایی است که برخط ممکن نیست؛ پس از طرح پرسش برخط درخواست کنید.
اشتباه‌های رایج
- برای شکایت یا گزارش تخلف از «ثبت شکایت» استفاده کنید، نه پرسش برخط.
اگر به مشکل خوردید: کارشناس مسئول پرونده شما از همین صفحه پاسخ می‌دهد.
دستیار برخط
پاسخ فوری به پرسش‌های رایج؛ برای کاربر واردشده، از داده پرونده، اقساط، ضمانت‌نامه و یارانه خود او.
گام‌های اصلی
- پرسش خود را کوتاه و روشن بنویسید.
- پاسخ دستیار را بخوانید.
- اگر کافی نبود و وارد سامانه شده‌اید، پرسش را به کارشناس ارجاع دهید.
اشتباه‌های رایج
- بدون ورود به سامانه، ارجاع به کارشناس ممکن نیست.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
ثبت شکایت یا گزارش تخلف
شکایت از خدمات یا رفتار کارکنان، یا گزارش تخلف؛ بدون نیاز به ورود.
گام‌های اصلی
- دسته شکایت را انتخاب و شرح را کامل بنویسید.
- تلفن همراه خود را وارد کنید؛ پیگیری با آن است.
- «ثبت» را بزنید و کد پیگیری را نگه دارید.
- وضعیت و پاسخ را با کد و تلفن همراه از «پیگیری شکایت» ببینید.
اشتباه‌های رایج
- کد پیگیری را گم نکنید؛ بدون آن پیگیری ممکن نیست.
اگر به مشکل خوردید: شکایت از رفتار کارکنان و گزارش تخلف فقط برای مدیرعامل و کمیته حسابرسی قابل مشاهده است.
پیگیری شکایت
دیدن وضعیت و پاسخ شکایت با کد پیگیری و تلفن همراه، و ثبت رضایت یا نارضایتی.
گام‌های اصلی
- کد پیگیری و تلفن همراهی را که هنگام ثبت دادید وارد کنید.
- «نمایش وضعیت» را بزنید.
- پس از پاسخ، نظر خود را ثبت کنید؛ نارضایتی شکایت را برای بررسی دوباره به مدیرعامل می‌برد.
اشتباه‌های رایج
- تلفن همراه باید همان شماره هنگام ثبت باشد.
اگر به مشکل خوردید: مدیرعامل صندوق (برای اعتراض به پاسخ).
صاحبان امضا و ضامنین شرکت
ترتیب امضای اوراق تعهدآور شرکت را از روی آخرین روزنامه رسمی ثبت می‌کنید و مدیران، صاحبان امضا و وکلا را معرفی می‌کنید.
گام‌های اصلی
- «ثبت ترتیب امضا از روی روزنامه رسمی» را بزنید: متن ترتیب امضا، تعداد امضا، لزوم امضای مدیرعامل و مهر، شماره و تاریخ روزنامه.
- تصویر روزنامه و تصویر مهر را پیوست کنید.
- از «افزودن مدیر، صاحب امضا یا وکیل» هر شخص را با کد ملی ثبت کنید؛ وکیل با شماره وکالت‌نامه و سقف مبلغ.
- هر شخص باید با کد ملی خودش ثبت‌نام و احراز هویت کند تا خودکار به شرکت وصل شود.
- صندوق موارد را با روزنامه رسمی تطبیق و تأیید می‌کند.
اشتباه‌های رایج
- هر ویرایش، تأیید قبلی را برمی‌دارد و تطبیق دوباره لازم است.
- پایان دوره هیئت‌مدیره را درست بنویسید؛ پس از آن امضاها معتبر نیست.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
تعهدات و امضاهای من
سمت‌های شما در شرکت‌ها، ضمانت‌هایی که پذیرفته‌اید و اسنادی که منتظر امضای شماست.
گام‌های اصلی
- بخش «منتظر امضای شما» را ببینید و سند را باز کنید.
- متن تعهدنامه یا قرارداد را بخوانید و امضا کنید.
- اگر احراز هویت شما «تأییدشده» نیست، ابتدا آن را کامل کنید.
اشتباه‌های رایج
- سامانه سمت‌ها را با کد ملی پیدا می‌کند؛ کد ملی حساب باید درست باشد.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
یارانه سود تسهیلات بانکی
یارانه‌ای که صندوق بابت سود تسهیلات بانکی شما به بانک می‌پردازد، با جدول هر قسط.
گام‌های اصلی
- پس از پرداخت به‌موقع هر قسط بانک، رسید پرداخت را ثبت کنید.
- صندوق پس از ثبت رسید، یارانه همان قسط را به بانک می‌پردازد.
- جدول یارانه را ببینید تا بدانید یارانه کدام قسط پرداخت شده و کدام منتظر رسید است.
اشتباه‌های رایج
- یارانه قسطی که رسیدش تا مهلت ثبت نشود، خودکار می‌سوزد.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
اعلان‌ها
همه پیام‌های سامانه برای شما: ثبت، ارجاع، بازگشت، مصوبه، سررسیدها و یادآوری‌ها.
گام‌های اصلی
- روی هر اعلان بزنید تا به صفحه مربوط بروید.
- با «همه خوانده شد» شمارنده را صفر کنید.
- اعلان‌های مهم با پیامک هم فرستاده می‌شوند، وقتی پیامک صندوق فعال باشد.
اشتباه‌های رایج
- اعلان‌های سررسید را نادیده نگیرید؛ گذشتن مهلت پیامد دارد.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
فرایندهای صندوق
مراحل رسیدگی هر خدمت، مسئول هر مرحله، حداکثر زمان آن و گام‌های پس از تصویب؛ برای همه قابل مشاهده است.
گام‌های اصلی
- خدمت مورد نظر را بیابید.
- مراحل و حداکثر روز کاری هر مرحله را ببینید.
- گام‌های «پس از تصویب» را بخوانید تا بدانید پس از مصوبه چه چیزهایی لازم است.
اشتباه‌های رایج
- مهلت‌ها روز کاری است، نه روز تقویمی.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.
تقویم سررسیدها
همه سررسیدهای شرکت شما در یک تقویم شمسی ماهانه: اقساط، چک‌ها، ضمانت‌نامه‌ها، اعتبار اسنادی، بیمه، صورت‌حساب‌ها و مهلت مدارک تکمیلی.
گام‌های اصلی
- با «ماه قبل» و «ماه بعد» میان ماه‌ها بروید؛ امروز با کادر رنگی مشخص است.
- روی هر برچسب بزنید تا صفحه همان قسط، چک یا ضمانت‌نامه باز شود؛ برچسب قرمز یعنی سررسید گذشته است.
- با «نوع رویدادها» فقط انواع دلخواه (مثلاً اقساط و چک‌ها) را نمایش دهید.
- در تلفن همراه، تقویم به فهرست روزبه‌روز تبدیل می‌شود.
- با «دریافت پیوند تقویم»، سررسیدها را به تقویم گوگل یا تلفن خود اضافه کنید.
اشتباه‌های رایج
- پیوند تقویم را به کسی ندهید؛ اگر فاش شد «ساخت پیوند تازه» را بزنید تا پیوند قبلی باطل شود.
- قسطی که پرداخت آن هنوز ثبت نشده، در تقویم می‌ماند؛ رسید پرداخت را در «تسهیلات من» ببینید.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
فهرست سررسیدها
سررسیدهای یک بازه دلخواه، روزبه‌روز، و در بالای صفحه سررسیدهای گذشته‌ای که هنوز اقدام نشده‌اند.
گام‌های اصلی
- تاریخ آغاز و پایان را به شمسی (مثل ۱۴۰۵/۰۷/۱۵) بنویسید و «نمایش» را بزنید.
- بخش «سررسید گذشته و اقدام‌نشده» را اول بررسی کنید.
- روی عنوان هر رویداد بزنید تا صفحه آن باز شود.
اشتباه‌های رایج
- بازه نمایش حداکثر ۴۰۰ روز است.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط با موضوع پرداخت یا قرارداد بفرستید تا به کارشناس مالی برسد.
امنیت حساب و دستگاه‌ها
دستگاه‌هایی که اکنون با حساب شما وارد هستند و سی ورود اخیر (موفق و ناموفق) را می‌بینید و از دستگاه‌های ناشناس خارج می‌شوید.
گام‌های اصلی
- فهرست «دستگاه‌های واردشده» را ببینید؛ دستگاه فعلی با برچسب «همین دستگاه» مشخص است.
- برای دستگاهی که نمی‌شناسید «خروج از این دستگاه» را بزنید.
- اگر شک دارید، «خروج از همه دستگاه‌های دیگر» را بزنید و گذرواژه را عوض کنید.
- در «سی ورود اخیر» ورودهای ناموفق پیاپی نشانه حدس زدن گذرواژه است؛ ورود دومرحله‌ای را فعال کنید.
اشتباه‌های رایج
- نشانی IP برای حفظ حریم خصوصی ناقص نمایش داده می‌شود؛ تغییر IP در اینترنت همراه عادی است.
- ورود از دستگاه یا مرورگر تازه با پیامک هشدار داده می‌شود؛ آن را نادیده نگیرید.
اگر به مشکل خوردید: مدیر سامانه (برای خطای سامانه، دسترسی و حساب کاربری).
تنظیم اعلان‌ها
تعیین می‌کنید اعلان‌های عادی با پیامک و رایانامه هم برسد یا نه، چکیده روزانه بگیرید و ساعت سکوت پیامک بگذارید.
گام‌های اصلی
- پیامک یا رایانامه اعلان‌های عادی را روشن یا خاموش کنید.
- اگر رایانامه‌های زیاد آزارتان می‌دهد، «چکیده روزانه» را برگزینید.
- در صورت نیاز ساعت سکوت (مثلاً ۲۲:۰۰ تا ۰۷:۰۰) را بنویسید.
- «ذخیره» را بزنید.
اشتباه‌های رایج
- پیام‌های حیاتی (هشدار امنیتی، رمز یکبار مصرف، پرداخت سررسید امروز و مهلت قانونی) همیشه پیامک می‌شوند.
- اعلان داخل سامانه هیچ‌گاه خاموش نمی‌شود.
اگر به مشکل خوردید: مدیر سامانه (برای خطای سامانه، دسترسی و حساب کاربری).
اطلاعیه‌ها
اطلاعیه‌های فعال صندوق برای شما. اطلاعیه‌های مهم بالای همه صفحه‌ها هم نمایش داده می‌شوند و با «بستن» پنهان می‌شوند.
گام‌های اصلی
- اطلاعیه‌های فعال را بخوانید؛ پیوندهای داخل متن قابل کلیک است.
- نوار اطلاعیه بالای صفحه را پس از خواندن با «بستن» پنهان کنید.
- اطلاعیه بسته‌شده همچنان در همین صفحه دیده می‌شود.
اشتباه‌های رایج
- اطلاعیه جای مکاتبه رسمی پرونده شما نیست؛ پیام‌های پرونده در «اعلان‌ها» و کارتابل می‌آید.
اگر به مشکل خوردید: از «ارتباط با صندوق» پرسش برخط بفرستید؛ پرسش به کارشناس مسئول همان مرحله می‌رسد و ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شود.